Politique de retour
Dernière mise à jour : 5 Octobre, 2026

Retour de produits non utilisés

Vous pouvez retourner les produits tenus en stock dans les 30 jours suivant la livraison ou le ramassage. Pour être acceptés, les produits doivent être non utilisés, non ouverts, non endommagés, dans leur emballage d'origine et en état d'être revendus. Ils doivent avoir été entreposés à l'intérieur, au sec et surélevés du sol.

Les retours approuvés sont remboursés au prix d'origine du produit, moins des frais de remise en stock de 25 %. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Le transport de retour jusqu'à notre entrepôt de Saint-Edmond-de-Grantham (Québec) est organisé et payé par le client.

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Produits non retournables

• Commandes spéciales et produits non tenus en stock commandés pour votre projet
• Sacs, paquets ou contenants ouverts et palettes partielles
• Produits coupés, modifiés, installés ou exposés à l'humidité
• Produits teintés ou mélangés sur mesure
  

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et noter tout dommage visible sur le bon de livraison. Communiquez avec nous dans les 5 jours ouvrables en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous remplacerons le produit ou le rembourserons en totalité, y compris le transport de retour, sans frais de remise en stock.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à info@biomaterra.ca en indiquant votre numéro de commande ainsi que les produits et les quantités à retourner. Nous confirmerons l'admissibilité et fixerons un rendez-vous pour le dépôt à notre entrepôt. Les retours se font sur rendez-vous seulement et doivent être autorisés à l'avance.

Remboursements

Les produits retournés sont inspectés à leur arrivée. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection.

Annulations

Les commandes de produits tenus en stock peuvent être annulées avec remboursement complet avant leur expédition. Les commandes spéciales ne peuvent pas être annulées une fois passées auprès de notre fournisseur.

Rien dans cette politique ne limite vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, y compris la garantie légale.